Cambios y Devoluciones

Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. Conservar su embalaje original y todas sus etiquetas.
3. Presentar boleta o factura de compra.

Importante: No envíes el producto directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben ser gestionadas por nuestro equipo.

La Ley del Consumidor establece que el retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. Sin embargo, como consumidor tendrá derecho a la garantía legal, esto significa que si el producto llegara a fallar, le faltan piezas puede acceder a cambio o devolución hasta 6 meses (no aplica para productos outlet). La empresa en cualquiera de los casos no asumirá el costo de los envíos que el cambio o devolución del mismo conlleve. El cliente cuenta con 5 días de corrido para revisar su compra que no esté sucia, manchada o rota, pasados esos 5 días la empresa no se hace responsable por cualquier daño que presente el producto y no cuenta como una falla.

Productos Defectuosos o Dañados

Solo realizamos cambios en productos que presenten fallas de fábrica o que hayan llegado dañados. Si este es tu caso y deseas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a postventa@segurycel.cl. Te ayudaremos lo antes posible.

Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar la recepción. Luego, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el monto será acreditado automáticamente a tu método original de pago dentro de los próximos días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria.

Reembolsos con Retraso

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

1. 1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
2. 2. Contactar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
3. 3. Comunicarte con tu banco, ya que los reembolsos pueden tardar algunos días en verse reflejados.

Si después de estos pasos aún no recibes tu reembolso, por favor escríbenos a postventa@segurycel.cl.

Envío de Productos para Cambio o Devolución

Debes enviar el producto a la siguiente dirección:

1. MARKETING SEGURYCEL
2. Avenida Ejército 740
3. Santiago Centro, Santiago, RM, 8370360
4. Chile

1. - Para cambios voluntarios, los costos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
2. - Si se trata de un producto con defecto de fábrica, Segurycel asumirá el costo del envío.

Los tiempos de envío pueden variar según el proveedor logístico.
Recomendación: Si vas a devolver un producto de alto valor (mayor a $50.000), te sugerimos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción sin confirmación de entrega.

Plataforma de Cambios y Devoluciones – Reversso

En Segurycel utilizamos la plataforma Reversso para gestionar los procesos de cambios y devoluciones de manera rápida, sencilla y segura.
A través de Reversso podrás:

1. - Iniciar tu solicitud de cambio o devolución de forma autónoma.
2. - Seleccionar el motivo de tu solicitud.
3. - Elegir el método de reembolso o cambio (mismo producto, talla distinta, etc.).
4. - Generar una etiqueta de envío si corresponde.

Para acceder, solo debes ingresar a nuestro portal de devoluciones en Reversso a través del siguiente enlace:
 https://segurycel.reversso.cl/