Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, servicios, procesos de compra, despacho y mucho más. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra simple, clara y segura.
Si no encuentras lo que estás buscando, puedes contactarnos directamente y con gusto te ayudaremos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En Segurycel contamos con las siguientes opciones de envío y retiro:
🚚 Despacho estándar (Todo Chile)
Disponible para todo Chile.
El plazo de entrega se informa al momento de realizar la compra.
El envío se realiza a través de nuestro operador logístico ENVIAME.
⚡ Envío 24h Región Metropolitana
Disponible solo para ciertas comunas de la Región Metropolitana, en días hábiles y para productos habilitados.
Entrega dentro de 24 horas.
🚀 Despacho Ultra Express
Entrega en 4 horas, con horario de corte a las 14:00 h.
Disponible solo en comunas habilitadas, productos seleccionados y días hábiles.
🏬 Retiro en tienda
Una vez que tu pedido esté disponible, tienes hasta 1 mes para retirarlo en tienda.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días continuos desde la compra para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original, con etiquetas y con boleta/factura
¿Cómo gestiono un cambio o devolución?
Usamos la plataforma Reversso, donde puedes iniciar tu solicitud fácilmente desde: https://segurycel.reversso.cl/
Disponible solo para compras en www.segurycel.cl.
¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?
No aplican cambios ni devoluciones para:
Productos personalizados o hechos a pedido. Productos Outlet. Artículos usados, incompletos o sin su empaque original. Productos ya informados como defectuosos al momento de la compra
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el reembolso se procesa dentro de 72 horas hábiles y se acredita al método de pago original. El tiempo final depende de tu banco.
¿Puedo ejercer mi derecho a retracto?
Sí. Puedes solicitarlo dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y esté completo.
¿Cómo protegen mi información personal?
Segurycel aplica altos estándares de seguridad, como cifrado SSL y cumplimiento con la Ley 19.628, para proteger tus datos. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.
¿Puedo recibir promociones por email?
Sí, si lo autorizas al registrarte. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a grupojps@jps.cl
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos:
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners). Tarjetas Redcompra. Transferencias bancarias. Khipu, Servipag, PayPal.
¿Entregan boleta o factura?
Sí. Emitimos documentos electrónicos (boleta o factura) y los enviamos por correo electrónico cuando el producto esta listo para el despacho.
¿Qué son los productos outlet?
Son artículos con descuentos por ser unidades descontinuadas, de exhibición o con detalles estéticos menores. No tienen cambio, devolución ni garantía, y sus condiciones están claramente especificadas en la ficha del producto.
¿Dónde hago un reclamo?
Todos los reclamos se gestionan a través de nuestra plataforma oficial Resolbit:
https://webapp.resolucionenlinea.com/claims/new/segurycel/step1/problem
Información General:
6000 740 150
Cotizaciones:
MiCotizacion@segurycel.cl
Conoce el estado de tu compra:
MiPedido@segurycel.cl
Dirección:
Ejército 740, Santiago, Chile
En Segurycel, nos especializamos en ofrecer la mejor ropa de seguridad industrial y calzado de protección para todo tipo de rubros: construcción, minería, manufactura, logística y más. Nuestra tienda online está diseñada para empresas, contratistas y profesionales que buscan equipamiento certificado, durable y cómodo, cumpliendo con las más altas exigencias normativas en Chile.
Contamos con un catálogo robusto de vestuario de trabajo, que incluye botas de seguridad con punta de acero, zapatos dieléctricos, overoles reflectantes, parkas térmicas, guantes anticorte, cascos, antiparras y más. Trabajamos con marcas líderes como Bata Industrials, Steelpro, Ansell y 3M, además de desarrollar líneas propias que combinan calidad, protección y buen precio.